Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

1. Prinsip Kepuasan Klien

Studio 1 Sragen senantiasa mengutamakan kepuasan, transparansi, dan kepercayaan setiap Klien. Kebijakan ini mengatur prosedur resmi terkait pembatalan pesanan (*cancellation*), pengembalian dana (*refund*), serta proses pemenuhan dan serah terima layanan (*service fulfillment*) bagi seluruh transaksi di situs resmi kami https://studio1.id dan https://undangan.studio1.id.

2. Pemenuhan Layanan & Pengiriman (Fulfillment Policy)

• Produk Digital (Website Undangan Digital): Setelah Klien menyelesaikan pembayaran melalui payment gateway Midtrans dan status transaksi tercatat berhasil (settlement), akun dan akses pembuatan undangan digital langsung aktif secara otomatis dan seketika (Instant Delivery). Klien dapat langsung mengisi formulir mempelai, mengunggah galeri foto, memilih musik, serta membagikan tautan undangan ke para tamu.
• Jasa Dokumentasi Fisik (Album Foto & Master Video Flashdisk): Untuk paket foto dan video shooting pernikahan:
  • Proses pascaproduksi (editing foto, color grading, perakitan album cetak, dan video cinematic) membutuhkan waktu antara 7 hingga 14 hari kerja setelah tanggal acara.
  • Hasil akhir berupa Flashdisk USB master Full HD/4K dan Album Wedding Book diserahkan langsung di studio kami atau dikirimkan ke alamat Klien menggunakan jasa kurir/ekspedisi resmi dengan nomor resi pelacakan yang dapat diverifikasi.

3. Kebijakan Pembatalan & Refund: Jasa Foto & Video Shooting

• Pembatalan Sepihak oleh Klien:
  • Pemberitahuan ≥ 14 Hari Sebelum Hari-H Acara: Uang muka (DP) yang telah disetorkan tidak dapat diuangkan kembali, namun Klien berhak melakukan Penjadwalan Ulang (Reschedule) tanggal liputan ke tanggal lain dalam rentang waktu maksimal 6 (enam) bulan ke depan, dengan catatan jadwal tanggal baru tersebut masih tersedia di agenda tim Studio 1.
  • Pemberitahuan < 7 Hari Sebelum Hari-H Acara: DP dinyatakan hangus penuh sebagai kompensasi penahanan jadwal tim dan penolakan pemesanan klien lain pada tanggal tersebut.
• Pembatalan oleh Pihak Studio 1:
  Jaminan Pengembalian 100%:
  Apabila pihak Studio 1 terpaksa membatalkan penugasan liputan karena alasan darurat mendesak dan tidak mampu menyediakan fotografer/videografer pengganti dengan standar kualitas setara, maka Studio 1 akan mengembalikan seluruh dana yang telah disetorkan oleh Klien sebesar 100% tanpa potongan apapun.

4. Kebijakan Pembatalan & Refund: Undangan Digital Website

• Karakteristik Produk Digital Instan: Mengingat website undangan digital adalah produk berbasis perangkat lunak yang akses fiturnya langsung terbuka secara instan setelah pembayaran terkonfirmasi, maka paket undangan digital yang telah aktif dan digunakan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya (Non-refundable).
• Garansi Bebas Revisi (Pengganti Refund): Sebagai jaminan kualitas, Studio 1 memberikan fasilitas Revisi Tanpa Batas: Klien bebas mengubah data mempelai, ganti foto galeri, mengganti backsound musik, merubah lokasi acara, hingga berganti tema tampilan kapan saja secara mandiri melalui dashboard customer tanpa dipungut biaya tambahan.
• Pengecualian Refund untuk Undangan Digital: Pengembalian dana 100% dapat diajukan apabila terjadi kegagalan fatal pada server utama Studio 1 yang menyebabkan tautan undangan digital sama sekali tidak dapat diakses publik pada saat hari pelaksanaan acara berlangsung dan kendala tersebut gagal dipulihkan oleh tim teknis kami dalam waktu 24 jam.

5. Prosedur Pengajuan & Pencairan Refund

Apabila Anda memenuhi kriteria pengembalian dana yang sah sebagaimana tercantum di atas, silakan ikuti tahapan berikut:

• Kirimkan permohonan tertulis melalui WhatsApp resmi di 0812-1540-912 atau email ke ssrahayu.w@gmail.com.
• Lampirkan: (1) Nomor Pesanan / Invoice, (2) Bukti transaksi sukses dari Midtrans / Rekening Bank, (3) Nama Klien terdaftar, dan (4) Alasan pengajuan secara rinci.
• Tim Layanan Pelanggan kami akan memverifikasi permohonan dalam waktu 1x24 jam kerja.
• Setelah permohonan disetujui, dana pengembalian akan ditransfer ke rekening bank atas nama Klien pemesan dalam waktu 3 hingga 7 hari kerja.

6. Layanan Bantuan Klien

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian atau kendala transaksi, tim kami siap membantu Anda: