Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

1. Pemenuhan Layanan Instan (Instant Delivery)

Karena paket undangan pernikahan digital merupakan produk perangkat lunak daring (SaaS), pemenuhan layanan berlangsung seketika dan otomatis (Instant Delivery) segera setelah notifikasi pembayaran Anda terkonfirmasi berhasil oleh gateway Midtrans.

Setelah pembayaran berhasil, akun Klien langsung berstatus aktif dan seluruh fitur sesuai paket yang dibeli dapat digunakan tanpa masa tunggu.

2. Kebijakan Refund & Garansi Revisi Bebas

3. Kondisi Pembatalan & Pengembalian Dana (100% Refund)

Pengembalian dana (refund) 100% dapat diproses pada kondisi berikut:

• Gagal Aktivasi Sistem: Terjadi pembayaran ganda (double payment) akibat gangguan jaringan perbankan pada transaksi yang sama.
• Server Down Fatal: Terjadi kegagalan server total dari pihak Studio 1 yang mengakibatkan undangan tidak dapat diakses sama sekali selama 24 jam pada saat hari-H acara berlangsung.
• Pembatalan Jasa Liputan oleh Studio 1: Apabila pemesanan paket kombo liputan foto/video shooting dibatalkan sepihak oleh Studio 1 karena force majeure dan tidak ada kru pengganti, seluruh dana yang telah masuk akan dikembalikan penuh (100%).

4. Prosedur Klaim Pengembalian Dana

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana yang memenuhi syarat:

• Hubungi layanan pelanggan kami via WhatsApp di 0812-1540-912 atau email ke ssrahayu.w@gmail.com.
• Sebutkan nomor invoice / nomor pesanan (contoh: ORD-...) beserta bukti transfer resmi.
• Tim kami akan melakukan verifikasi data transaksi di dashboard Midtrans dalam 1x24 jam.
• Pengembalian dana yang disetujui akan ditransferkan kembali ke rekening bank Klien dalam 3 hingga 7 hari kerja.

5. Layanan Pengaduan & Bantuan